Si vous vous en tenez à cette liste, vos employés s’engageront dans leur travail, ainsi que dans votre entreprise.
Construire une culture d’entreprise d’employés engagés prend des années et nécessite une exécution cohérente. L’auteur résume votre stratégie culturelle en 10 éléments essentiels appelés les «10 Cs de la culture ».
1. Core Values (Valeurs fondamentales)
Vous devez être très cynique à propos des « valeurs fondamentales ». La plupart pensaient qu’il ne s’agissait que de slogans écrits sur des plaques suspendues au mur. Cependant, lorsque nous avons mis en œuvre notre stratégie de valeurs chez Beryl, il y a environ 10 ans, nous avons commencé à voir comment elles guidaient la prise de décisions quotidienne et comment les employés les référaient lors de réunions. Je me suis rendu compte qu’elles sont des points de repère essentiels lorsqu’elles sont développées, communiquées et exécutées de manière cohérente. Les valeurs sont ces comportements qui ne changeront jamais, peu importe comment l’entreprise change. Aujourd’hui, nos valeurs ne sont pas seulement peintes sur les murs, elles sont également abordées dès le premier jour où un employé rejoint Beryl. Chaque grande réunion commence par une conversation sur les valeurs et raconte des histoires sur la façon dont nos collègues respectent ces valeurs au quotidien.
2. Camaraderie
La camaraderie consiste à s’amuser. Il s’agit de faire connaissance avec nos collègues, pas seulement en tant que collègues, mais en quoi ils ressemblent à l’extérieur du bureau. Pour ce faire, Beryl organise des journées d’habillage, des fêtes, des jeux et des événements. Nous avons des traditions annuelles comme la fête de la famille, le spectacle Gong, la folie de mars, le festival d’automne et une fête de Noël. Nous incluons non seulement les employés, mais aussi leurs familles. Nous publions un magazine bimensuel en couleur appelé Beryl Life, qui est envoyé au domicile de nos collègues. Les enfants de nos employés se font concurrence pour concevoir un t-shirt pour notre journée familiale annuelle et les familles participent même à notre spectacle de talents.
3. Célébrations
Vous ne pouvez pas sous-estimer l’importance de reconnaître votre équipe. Même s’il peut être important que vos collaborateurs entendent le point de vue du directeur général, il leur est également agréable de pouvoir écouter leurs pairs. Chez Beryl, nous avons développé un programme que nous appelons PRIDE (Peers Recognizing Individual Deeds of Excellence ou « Pairs reconnaissant les actes d’excellence individuelle »). Cela permet aux collègues de reconnaître les autres personnes qui ont respecté les valeurs fondamentales de Beryl. Nous avons également des concours trimestriels pour les personnes qui ont reçu des certificats PRIDE. Nous faisons tout notre possible pour célébrer nos succès personnels, tels que les fêtes de naissance, les réalisations sportives ou les jalons éducatifs.
4. Communauté
Une partie du tissu d’une culture d’entreprise réussie est de tisser des liens avec et de redonner à la communauté locale. Bien que Beryl soit une entreprise nationale servant des clients nationaux, nous avons consacré d’innombrables heures au service communautaire de Bedford, au Texas (où Beryl est basé), afin d’aider les personnes dans le besoin. Cela aide non seulement au soutien de l’organisation Beryl, mais apporte une grande fierté aux employés.
5. Communication
Chez Beryl, j’encourage la communication formelle et informelle de manière cohérente et à tous les niveaux de l’entreprise. Je tiens des assemblées publiques trimestrielles, qui comprennent six réunions sur deux jours. C’est un défi puisque Beryl est un centre d’appels ouvert 24h / 24. Nous gagnons de l’argent au téléphone, pas au large. J’ai aussi des discussions informelles où j’apporte un déjeuner pour 12 à 15 personnes et je ne fais que poser une question – comment ça se passe? – pour que la conversation commence. J’envoie une lettre personnelle mensuelle au personnel avec des photos de ma famille et j’ai créé un site Web interne appelé “Ask Paul” pour toute personne qui a une question difficile à partager en groupe.
6. Caring (Bienveillance)
Montrez à vos employés que vous les tenez vraiment à cœur. Pour ce faire, chez Beryl, nous avons mis en place un programme appelé Beryl Cares. Tout responsable peut expliquer une situation sur un site web interne qui identifie un collègue et répertorie ce qui se passe (naissance, décès, blessure, mariage, entre autres). Cette soumission m’envoi un courrier électronique qui me permet d’envoyer une note personnelle, de passer un appel téléphonique ou de rendre visite à une personne hospitalisée. Nous fournissons également une aide financière en coulisse aux personnes qui ont besoin d’une assistance supplémentaire.
7. Commitment to Learning (Engagement à apprendre)
Montrez à vos employés que vous êtes engagés dans leur développement professionnel. Cela peut être fait par petites étapes incrémentielles. Vous pourriez créer un club de lecture, par exemple. Mais il peut devenir plus formel avec le temps en souscrivant à des programmes d’apprentissage en ligne ou en élaborant des cours de formation en gestion.
8. Cohérence
La culture est basée sur les traditions. Lorsque vous proposez de bons programmes ou événements, faites-en des événements réguliers et de manière cohérente. Des efforts ponctuels pour améliorer la culture se sentiront malhonnêtes. Cela peut prendre des années, mais cela fait une différence profonde, qui porte fruit lorsque les employés aiment où ils travaillent et aiment vraiment leurs collègues.
9. Connect (Relier)
Ne vous isolez pas au sommet. Communiquer avec les gens à tous les niveaux de votre entreprise. Sortez de votre zone de confort. Chez Beryl, j’ai joué dans des vidéos amusantes qui me mettent dans des positions sans compromis ou embarrassantes. Si le personnel planifie une journée d’habillage ou un tournoi de ping-pong, je participe. Je ris et pleure aussi avec les employés.
10. Chroniques
Tout le monde dans votre organisation sait-il comment l’entreprise a démarré? Connaissent-ils les histoires personnelles des fondateurs et ce qui les a amenées à créer une entreprise durable? Les gens veulent savoir qu’ils font partie de quelque chose de spécial et d’unique. Accueillez les nouveaux employés en racontant l’histoire de l’entreprise et partagez des histoires qui ont conduit à la culture actuelle et les stratégies.
Crédits: Paul Spiegelman
www.direcsys.com est passionné par la santé organisationnelle, la culture d’entreprise en est un élément majeur.
