Pourquoi retarder une décision quand tout le monde sait que les chances de succès sont pratiquement nulles ?
Lors d’une rencontre avec un de nos clients, nous avons discuté des comportements en place de leur directeur des opérations, des comportements que nous jugions comme étant néfastes au succès de l’entreprise.
Retournons un peu en arrière pour bien comprendre le contexte que je veux vous expliquer. L’organisation nous embauche pour une formation à ses superviseurs, incluant le directeur des opérations.
Pour démarrer sur le bon pied nous faisons un bilan des participants en utilisant un outil psychométrique et des entrevues. Dès ce moment, nous avons constaté des défis importants face aux traits de personnalité du directeur des opérations. Selon les attentes de la direction et l’environnement de travail, le profil était loin d’être idéal. Pour mettre tout ceci au sens figuratif, nous avions une colombe dans la fonction, mais nous voulons un aigle. Métamorphose très difficile. Nous avons le cas typique d’une bonne personne assise dans une mauvaise chaise. La capacité de modifier les traits de personnalité de cette personne exigerait beaucoup d’effort de la part du candidat ce qui augmenterait encore plus le risque.
Le message est passé, mais le client désire lui donner une dernière chance, une décision compréhensible. Après 3 séances de mentorat, je dois sonner l’alarme, car rien n’avançait, et des excuses en voulez-vous ce n’est pas cela qui manque. Alors, nous voici de retour avec les gestionnaires de l’entreprise pour en discuter. C’est alors que je me rends compte que ces derniers n’ont pas fait leurs parts dans l’encadrement de leur directeur des opérations. Ce n’est pas la première fois que je vois cela. Je peux voir qu’ils ne sont pas satisfaits de sa performance, et ils ne l’étaient pas il y a 6 semaines, mais à ma question ; avez-vous mérité le droit de rétrograder l’individu ? La réponse était évidente avec leurs expressions non verbales.
Quoi faire pour s’assurer que nous agissons adéquatement et équitablement lorsque nous donnons une autre chance à un employé pour améliorer la performance de celui-ci ?
Une habitude au travail qu’elle soit nouvelle ou un simple changement requiert de l’aide. Tout comme n’importe quelle habitude que nous voudrions adopter ou changer, il est plus facile quand nous avons un soutien.
J’ai demandé au DG s’il rencontrait son directeur des opérations régulièrement pour discuter des opérations. La réponse typique que je reçois constamment ; on se parle tous les jours. Encore une fois les conversations de corridor (non structurée) ça vaut ce que ça vaut. C’est-à-dire, pas grand-chose.
Je suggère qu’il devrait avoir au minimum une rencontre hebdomadaire structurée avec ordre du jour et plan d’action pour faire un suivi et discuter de points précis.
L’idée est d’obtenir et maintenir l’engagement de l’employé.
Voici donc le défi et la solution que je vous propose. Pour créer/modifier/améliorer un comportement de vos employés. Le défi est qu’un changement voulu chez un employé va exiger un changement aussi chez le DG, ou de la personne qui le supervise. Dans ce dernier cas le changement sera dans son style de leadership. Gardons le tout le plus simple possible, avec cette équation mathématique.
Encore une fois, n’oublions pas qu’il sera difficile de changer une habitude surtout quand celle-ci n’est pas naturelle chez l’individu, ce qui veut dire qu’elle va nécessiter un effort.
Alors, comment interpréter celle-ci ? Si l’on veut introduire/changer un comportement chez un employé, les deux boîtes (Employé et style de leadership) doivent être travaillées. Tout comme la mathématique, si seulement un élément de l’équation change, le résultat est;
1 X 0 = 0
Alors nous voulons introduire une tournée de gaspillages avec le Directeur des opérations. On lui donne de la formation sur le sujet, un support externe avec des sessions de mentorat. On travaille la boîte employé.
Alors il faut un changement dans la boîte Leadership par exemple des rencontres hebdomadaires structurées avec le DG et son Directeur des opérations et on discute et donne son support. Ainsi on aura;
1 X 1 = 1
Voilà, vos chances de succès ne sont pas garanties à 100% mais elles augmentent drastiquement.
Merci.
