Depuis près de 18 ans, mon travail m’amène à faire affaire avec des gestionnaires de différents niveaux, allant des contremaîtres et superviseurs jusqu’aux directeurs et dirigeants d’entreprise. Je suis toujours étonné, encore aujourd’hui, de constater certains comportements de ces personnes qui vont à l’encontre de la base de la gestion des Ressources humaines. Ces comportements sont amplifiés par des idées et des commentaires, tels que ; « j’ai l’impression de gérer une garderie, je ne suis pas ici pour faire de la discipline, je leur ai dit de ne pas faire cela, ils devraient comprendre. VRAIMENT ! ».
Alors, tout ceci me motive à vous écrire afin de vous donner une piste de solution à ce dilemme. Si vous avez déjà dit ou pensé à une des phrases citées et bien, lisez ceci.
Premièrement, au risque de déplaire à certains lecteurs, si vous n’aimez pas ce que vous voyez dans le département que vous dirigez, et bien, vous en êtes responsable. Ce dernier sera toujours à l’image de son leader.
Vous désirez changer la situation, c’est-à-dire le résultat que vous avez, vous devez adresser les comportements. Eh oui, car je suis prêt à parier que les compétences techniques de la majorité de vos employés ne sont pas vraiment le problème. Si oui, donnez-leur de la formation et de l’encouragement et les choses se tasseront. Mais encore là, les comportements humains ne peuvent pas être négligés.
En vérité, les gestionnaires n’aiment pas gérer les gens. On aimerait bien que nos collègues arrivent le matin et exécutent leurs tâches avec un minimum de supervision.
Bon, à mon avis, cette idée est possible, mais elle va exiger du temps et de l’effort, le tout devrait partir de l’embauche. Mais ceci est un autre sujet en soi.
La réalité est autrement. Vous héritez d’un département et vous devez faire de votre mieux afin d’obtenir la performance attendue.
Alors, par où commencer ?
Déterminez les 3 comportements nécessaires au succès du département ou de la fonction. Souvenez-vous; un comportement doit être observable et mesurable. Une fois ces trois comportements identifiés, mettez-vous à les gérer.
Ceci est un élément très important à réaliser dans votre approche et exigera que vous changiez votre façon de gérer. N’oublier pas une règle d’or du changement : il commence par soi-même.
Par exemple ; si vous avez un défi de ponctualité dans votre organisation, le dire ne suffira pas. Il faudra changer votre style de gestion, ce qui signifie intervenir lorsque le comportement n’est pas respecté et aussi lorsque les gens le respectent. Oui, vous avez bien lu. Encourager et reconnaître quand les employés le font. Alors, si un employé arrive en retard (raison ou pas, performant ou pas) je me dois d’avoir une discussion avec celui-ci. Aucune exception. N’oubliez pas, vous êtes toujours sur la scène et plusieurs personnes vous observent. Si un employé qui avait un défi de ponctualité arrive à temps, il doit être remercier et encourager, afin qu’il répète le comportement désiré. N’oubliez pas de temps en temps de remercier ceux qui ne sont jamais en retard.
Alors messieurs dames, la gestion de vos employés se résume en grande partie à gérer les comportements désirés et ceux qui ne le sont pas. Ceci exige de la patience, de l’empathie et de la fermeté.
L’investissement en vaut la peine, je vous le garantis. Ne soyez pas surpris d’observer un gain de productivité lorsque vous choisissez ce style de gestion.
